Política de Privacidade - AutoAgent

Última atualização: 24 de fevereiro de 2026

Bem-vindo ao AutoAgent, uma plataforma desenvolvida e mantida pela Colmeia Soluções em Tecnologia. A sua privacidade e a segurança dos seus dados são fundamentais para nós.

Esta Política de Privacidade descreve como a Colmeia Soluções em Tecnologia ("nós", "nosso", "sistema") coleta, utiliza, compartilha e protege as informações pessoais de Gestores (donos de loja), Funcionários, Corretores e dos Clientes Finais (leads) gerados através das nossas integrações no sistema AutoAgent.

Ao utilizar a plataforma AutoAgent e nossas integrações com o WhatsApp e o Facebook (Meta Platforms, Inc.), você concorda com as práticas descritas neste documento.

1. Informações que Coletamos

O AutoAgent atende a diferentes perfis de usuários. Coletamos dados de acordo com a sua interação com a plataforma:

1.1. Dados de Gestores, Funcionários e Corretores

• Dados de Cadastro: Nome completo, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e senha.
• Dados da Empresa: Razão social, endereço, estoque de veículos e parcerias comerciais estabelecidas dentro da plataforma.
• Dados de Integração com o Facebook/Meta: Quando o Gestor utiliza o "Login do Facebook para Negócios" (Embedded Signup) para conectar o WhatsApp da loja, recebemos e armazenamos tokens de acesso, IDs de Conta do WhatsApp Business (WABA ID), IDs de número de telefone e status de aprovação concedidos pela Meta.

1.2. Dados de Clientes Finais (Leads via WhatsApp)

Como o AutoAgent opera como um agente de Inteligência Artificial para atendimento automatizado de WhatsApp, nós coletamos e processamos em nome da loja (Controladora dos dados):

• Número de telefone do WhatsApp.
• Nome de perfil público do WhatsApp.
• Conteúdo das mensagens trocadas com a nossa IA (dúvidas, preferências de veículos, agendamentos de visitas).

2. Como Usamos as Informações

Utilizamos os dados coletados exclusivamente para fornecer, melhorar e manter nossos serviços, incluindo:

• Operação do Sistema: Permitir o cadastro de estoque, gestão de funcionários e criação de redes de parcerias entre lojas e corretores.
• Atendimento Automatizado (IA): Ler as mensagens recebidas via Webhooks do WhatsApp Cloud API, processar a intenção do cliente (lead) usando modelos de Inteligência Artificial e gerar respostas contextuais baseadas no estoque da loja.
• Agendamentos e CRM: Registrar oportunidades de vendas e visitas agendadas no painel da loja e dos corretores parceiros.
• Manutenção da Integração Meta: Utilizar os tokens do Facebook para manter o número de WhatsApp conectado e enviando mensagens de forma oficial e segura.

3. Compartilhamento de Dados

A Colmeia Soluções em Tecnologia não vende seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre estritamente nos seguintes cenários:

• Entre Usuários da Plataforma: Se um Gestor (loja) aceitar parceria com um Corretor, o Corretor terá acesso ao catálogo de veículos da loja para fins de venda.
• Com a Meta Platforms, Inc.: Para o funcionamento do WhatsApp Cloud API, as mensagens de ida e volta são trafegadas pela infraestrutura da Meta.
• Com Provedores de IA e Infraestrutura: Utilizamos serviços de hospedagem em nuvem seguros e APIs de Inteligência Artificial para processar os textos das conversas. Os dados são enviados de forma anonimizada ou estritamente para o escopo do atendimento, sem treinar modelos públicos com dados dos seus clientes.
• Obrigação Legal: Podemos compartilhar dados se exigido por lei ou ordem judicial.

4. Direitos dos Usuários e Exclusão de Dados (Data Deletion)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as políticas de desenvolvedor da Meta, você tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados.

4.1. Como excluir seus dados e desconectar o Facebook

Se você é um Gestor e deseja revogar o acesso do AutoAgent à sua conta do WhatsApp Business ou apagar sua conta:

1. Você pode remover a permissão do AutoAgent diretamente no seu perfil do Facebook em: Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais.
2. Para exclusão total da conta e dos dados armazenados em nossos servidores, envie um e-mail solicitando a exclusão para o nosso canal de suporte.
3. Processaremos a exclusão do seu cadastro, tokens de acesso, estoque e histórico de chats em até 15 dias úteis, mantendo apenas logs exigidos por obrigações fiscais e legais.

4.2. Clientes Finais (Leads)

Se você é um cliente que conversou com o WhatsApp de uma das lojas parceiras do AutoAgent e deseja a exclusão do seu histórico de conversas, você deve solicitar diretamente à Loja (que é a Controladora dos seus dados). O AutoAgent (Operador) acatará a exclusão assim que comandado pela loja.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais rígidas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou alteração. O tráfego de dados entre o seu painel, o AutoAgent e a API da Meta é 100% criptografado (HTTPS/TLS).

6. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos os usuários ativos sobre mudanças significativas através de avisos no painel principal do AutoAgent ou por e-mail.